Engajamento descomplicado com o Contact Center

Proporcione experiências melhores aos clientes e impulsione as vendas com uma solução de central de atendimento em nuvem para empresas de pequeno e médio porte.

Uma central de atendimento que trabalha em sintonia com você

Com o GoTo Contact Center, fica mais fácil melhorar as interações com os clientes em qualquer lugar.

Gere resultados melhores para os clientes

Crie o fluxo de processos certo para oferecer as melhores experiências e dar aos clientes os resultados que eles merecem. Encaminhe chamadas aos agentes certos e ofereça retornos de contato para chamadas em fila. Acelere a discagem externa ou acione correios de voz pré-gravados. Alterne num instante entre voz, vídeo, SMS* e chat.

Melhore o desempenho com dados sob demanda

Veja informações valiosas sobre a produtividade da equipe e meça a satisfação dos clientes. Veja análises e estatísticas de chamadas, como tempo de conversa e tempo de espera totais. Personalize painéis para cada agente ou equipe. Descubra padrões e tendências de desempenho que você pode usar para melhorar.

Mantenha um contact center sem preocupações

Não importa se você tem uma equipe de TI ou faz tudo por conta própria, o GoTo Contact Center vai facilitar muito a sua vida. Configure fluxos de chamadas com o editor de planos de discagem de arrastar e soltar, atribua permissões de acesso e faça alterações em um único portal de administração simplificado.

Uma solução de central de atendimento para toda a equipe

Com o GoTo Contact Center, todo mundo trabalha melhor e com mais liberdade.

Para supervisores

Para agentes

Para administradores

Impulsionar o engajamento é mais fácil do que parece

Saiba como o GoTo Contact Center pode transformar suas interações com os clientes.

Perguntas frequentes

Que benefícios uma solução de central de atendimento pode oferecer para a minha empresa?

Com uma solução de central de atendimento como o GoTo Contact Center, fica mais fácil aumentar a satisfação do cliente. O monitoramento das atividades de chamadas em um só lugar oferece insights práticos sobre como os agentes interagem com os clientes, que podem ser usados para ajudar no desenvolvimento das equipes. A simples migração para uma central de atendimento integrada pode aumentar a produtividade dos agentes em até 37%!

Quais são as vantagens de uma solução de central de atendimento em nuvem?

As soluções de central de atendimento em nuvem facilitam a personalização do seu sistema de central de atendimento de maneira independente, sem complicações de TI. Os principais recursos incluem análise de chamadas, monitoramento de chamadas recebidas e realizadas, resposta de voz interativa e distribuição automática de chamadas. É possível até mesmo integrar seu CRM para obter insights atualizados sobre os clientes.

O software de centrais de atendimento hospedadas na nuvem geralmente é estabelecido em um sistema de telefonia em nuvem já existente, reunindo todos os recursos de que você precisa em um só lugar. Também não é preciso se preocupar com a manutenção de servidores ou hardware: uma vez que todas as atualizações e correções são feitas na nuvem, você fica livre do trabalho pesado.

Isso favorece a otimização da TI e a redução de custos. De fato, migrar para uma solução integrada, como o GoTo Contact Center, pode reduzir os custos de TI em até 14%!

Qual é a diferença entre um call center e uma central de atendimento?

Os call centers tradicionais são incorporados a sistemas de telefonia legados e se concentram em um único canal de comunicação: as chamadas telefônicas. As equipes podem ser divididas para atuar na realização e no recebimento de chamadas (por exemplo, suporte ao cliente x vendas), e geralmente não há suporte a canais adicionais, como SMS ou vídeo.

As centrais de atendimento são multicanais, oferecendo suporte tanto a chamadas telefônicas quanto a SMS, bate-papo Web, redes sociais e vídeo. Os clientes têm suas formas preferidas de se conectar, e um software moderno de central de atendimento facilita o contato, onde quer que eles estejam. As centrais de atendimento hospedadas na nuvem também são mais flexíveis e fáceis de gerenciar do que call centers tradicionais.

O GoTo Contact Center está disponível no meu país?

O GoTo Contact Center está disponível atualmente nos seguintes países: Austrália, Brasil, Canadá, Alemanha, Irlanda, Itália, México, Reino Unido e Estados Unidos.